定制家具“安装前一定要付清全款”遭市民质疑霸王条款

2021-06-08 09:20:03浏览:4186 评论:0 来源:二三里客户端   
核心摘要:根据个人喜好定制家具,近年来颇受欢迎。但消费者在安装前被要求付清全款,这让消费者理解不了。近日,市民杜先生就遇到了这样的问题,让他很头疼。

根据个人喜好定制家具,近年来颇受欢迎。但消费者在安装前被要求付清全款,这让消费者理解不了。近日,市民杜先生就遇到了这样的问题,让他很头疼。


客户:家具上门安装完没问题 尾款立马付


4月24日,家住中潭路百赞居的杜先生在豪雅宅配全屋定制定购鞋柜和酒柜,当时参加优惠活动交了100元,同时还交了1000元定金。5月3日,杜先生到豪雅宅配全屋定制的厂家并拿到了定制产品报价单共计3709.57元,除过之前付款1100元,尾款为2609.57元。5月28日,杜先生联系厂家询问家具制作进度,厂家回复下周可以安装,5月30日,豪雅宅配全屋定制设计师刘师傅告知杜先生下周可以上门安装,但是要把剩余的尾款付了,付清全款后才能安装。


“什么都没见到,还没安装就要求我把尾款结了,这样明显不合适,我理解不了。”杜先生告诉华商报-二三里资讯记者,5月3日他到厂家去的时候他就明确表示,家具上门安装完没问题了,尾款立马付清,当时没有人告诉他需要在上门安装前付清全款的事。“我们买东西也不可能赖账,问题是东西都没见到,就让我把钱全结算了,万一安装中间有啥问题,我的权益谁来保障,我觉得他们这就是霸王条款!”


定制家具“安装前一定要付清全款”遭市民质疑霸王条款


商家:定制家具要求先付全款再下单生产


对此,记者采访了豪雅宅配全屋定制的朱经理。“这不是霸王条款,也不是仅仅针对杜先生一家,所有客户都是在报价单出来后,下单制作前付清全款,之后才上门安装的。”朱经理说,对于定制家具要求先付全款再下单生产的规定,如果客户下定单时不付全款,货做好了,顾客又不想要了,尾款不给了,他们怎么办?这是量身定制的,基本没办法再卖给别人。按照流程,杜先生在拿到报价单的时候,就应当付清全款,但是给杜先生家测量设计的设计师本着照顾客户的角度,在没付清全款就下单让厂家制作家具,已经是很体谅客户了。


据朱经理介绍,目前杜先生家的家具已经制作完成,打包放在厂里,只要杜先生付清全款就可以上门安装。


定制家具“安装前一定要付清全款”遭市民质疑霸王条款


之后,杜先生向市场监管部门投诉,辖区渭滨区市场监管局石鼓市场监管所接到投诉后,联系双方协调处理。


6月7日上午当事双方来到石鼓市场监管所进行调解。根据双方的反映和诉求,该所工作人员积极协调,最终经过调解,杜先生同意先付清尾款,商家也表示当日下午就把家具送上门,与杜师傅确定好时间后立即安装。


律师观点:付款方式自行协商 同要先看清楚


对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,定制家具下单时付全款,这属于付款方式问题,付款方式由消费者和商家约定,购买家具付款前要在定单合同上约定清楚细节等。


下单时付全款属于对支付货款的特别约定,不存在霸王条款的说法,消费者要么接受合同支付全款,要么不接受,要么协商分期付款。一些消费者认为支付时留尾款能保障自身权益,赵良善认为,“留尾款”“货到付款”是对消费者权益的有效保障,但这是由消费者与商家协商决定的,法律规定方面不作强制要求。


赵良善建议,如有类似付清款再安装这样的条款,商家需事先明确告知消费者,或在合同显著位置进行醒目标注,以避免纠纷的发生。

(责任编辑:小赵)

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